Integración con Amazon Connect
Comunicaciones en la nube que simplifican y agilizan procesos
Con Infinivirt, obtienes una integración sólida y segura para acceder a los atributos con los que Amazon Connect ha revolucionado el modelo de contact center con una arquitectura 100% en la nube, orientada a la escalabilidad, el autoservicio y la analítica en tiempo real.
Conectividad desde el primer día
Mediante SIP Trunks certificados.
Con modelos BYOC (Bring Your Own Carrier).
Con WebRTC y soporte para agentes distribuidos.
Con cifrado de extremo a extremo.
Aplicada a llamadas, calidad (QoS) y rendimiento operativo en tiempo real.
Experiencia fluida, gestión centralizada
Articulación con CRM, WFM, herramientas de calidad y motores de IA.
Para monitoreo integrado para visualización de métricas clave.
Según reglas de negocio o contexto del cliente.
Para funcionalidades de voz, grabación y callbacks.
Beneficios clave para tu operación
Migración ágil
Proyectada hacia la nube sin afectar tu operación actual.
Reducción de costos operativos
Al mantener control sobre tus carriers.
Visibilidad completa del servicio
Incluyendo ASR, ACD, SLA y latencia.
Resiliencia operativa
Con redundancia regional y alta disponibilidad.
Cumplimiento normativo
Con trazabilidad, monitoreo y control de calidad.
