Registra, analiza, mejora y protege
Empresas que confían en nuestra experiencia
Grabación inteligente y segura de llamadas, sin complicaciones
Call Recording de Infinivirt permite registrar, almacenar y gestionar las llamadas de voz de tu organización con total seguridad, cumplimiento normativo y flexibilidad operativa. Nuestra solución está diseñada para empresas que necesitan documentar conversaciones clave, auditar interacciones, mejorar procesos y garantizar trazabilidad en entornos internos, externos o regulados.
Está integrada de forma nativa a nuestra infraestructura SIP, UCaaS o SBCs, lo que permite una activación ágil, sin hardware adicional, y con acceso desde un portal centralizado o mediante APIs.
¿Qué te permite hacer Call Recording?
Nuestra solución de Call Recording te permite capturar, almacenar y gestionar llamadas entrantes, salientes e internas con total flexibilidad. Graba bajo demanda o aplica políticas personalizadas según equipos, horarios o normativas.
¿Para qué escenarios es ideal?
Nuestra solución de Call Recording es clave en escenarios donde la precisión, la calidad y la evidencia importan. Ideal para auditorías en contact centers, capacitación de equipos, respaldo legal ante disputas o la verificación de acuerdos verbales.
Auditoría de calidad
En contact centers o equipos comerciales.
Entrenamiento laboral
Entrenamiento y retroalimentación a agentes y representantes.
Registro de llamadas críticas
En sectores como salud, seguridad o banca.
Soporte Legal
Antes disputas o reclamos contractuales.
Verificación
En situaciones de ventas, acuerdos y compromisos verbales.
Funcionalidades destacadas
Nuestra solución de Call Recording transforma cada llamada en una fuente estratégica de valor, ayudándote a tomar decisiones más informadas, garantizar cumplimiento normativo y mejorar la experiencia del cliente. Todo desde una plataforma diseñada para darte visibilidad, control y tranquilidad operativa.
Con operaciones en diferentes regiones con proveedores locales.
Cifrado de extremo a extremo y autenticación de acceso.
APIs para integración con herramientas externas.
Que migran a la nube y quieren mantener su carrier actual.
Dashboards de monitoreo y análisis de interacciones grabadas.
Define fácilmente cuánto tiempo conservar cada grabación según área, canal o requerimientos normativos, con auditoría completa de accesos y modificaciones.
Resultados esperados
Nuestra solución de grabación convierte la voz en un activo estratégico, elevando el control, la transparencia y la calidad operativa en todos tus procesos. Así garantizas relaciones más sólidas y cumplimiento sin esfuerzo.
Mayor trazabilidad y control sobre las comunicaciones.
Reducción de riesgos legales y operativos.
Con la responsabilidad de auditar y controlar calidad.
Mejora continua en procesos de atención y ventas.
Aumento de la confianza del cliente y el cumplimiento normativo.
Para el análisis de información que puede ser transformada en acciones estratégicas.
¿Quién se beneficia con Call Recording?
Nuestra tecnología de grabación se adapta a entornos exigentes, combina eficiencia operativa con cumplimiento normativo y te da el control total sobre la experiencia del cliente, la calidad del servicio y la gestión de riesgos. Ideal para empresas donde la trazabilidad es una necesidad.
Para cuyos procesos es necesario captar detalles durante trámites de importancia alta.
Flexibilidad operativa en procesos basados en la trazabilidad.
Con la necesidad de registrar información para decisiones posteriores.
