Integración con Nice inContact
Satisfacción del cliente lograda desde la omnicanalidad
Nice inContact, reconocido por su liderazgo en soluciones de contact center en la nube, ha consolidado una plataforma que combina enrutamiento inteligente, analítica avanzada y atención omnicanal. Por ello, Infinivirt entrega una infraestructura que garantiza flexibilidad y continuidad operativa en cada interacción.
Cómo lo hacemos en Infinivirt
SBC dedicado que filtra amenazas VoIP, protege contra fraude y aplica cifrado SRTP/TLS.
Redundancia activa-activa y conmutación automática entre enlaces.
SIP Trunks + WebRTC + integración con CRMs como Salesforce y Zendesk.
Visibilidad de tráfico, calidad de llamadas y alertas, todo desde nuestro dashboard.
Audit trails y registros protegidos, alineados con GDPR, CCPA, y regulaciones locales.
Atributos esenciales para el crecimiento operativo
Aunque Nice inContact se ejecuta en la nube, requiere conectividad segura y filtros confiables. Infinivirt utiliza SBC certificados y cifrado extremo a extremo, garantizando protección continua contra ataques tanto en señalización como en medios.
Diseñamos rutas resilientes con redundancia en múltiples regiones, minimizando el riesgo de caídas. Nuestro enfoque BYOC permite distribuir tráfico a través de múltiples carriers configurados para failover automático.
Nice inContact necesita comunicarse con sistemas on-premise, UCaaS o CRMs. Implementamos configuraciones SIP Trunk estandarizadas y APIs seguras, asegurando compatibilidad inmediata sin interrupciones.
Beneficios para tu organización
Protección integral
Ante vulnerabilidades de infraestructura e interconexión.
Continuidad sin interrupciones
Incluso ante fallos o incidencias técnicas.
Escalabilidad garantizada
A medida que crece tu operación de contact center.
Cumplimiento automático
De marcos regulatorios y de privacidad de datos.
Visibilidad total
De todo el ciclo de llamadas, calidad y desempeño operativo.
