Objetivo
En esta política se describen las intenciones globales que constituyen la política de calidad de la compañía. El compromiso de Infinivirt siempre será proveer servicios de alto valor y excelencia, así como enfocarse en satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, cumpliendo con requisitos legales y normativos y mejorando continuamente en todos nuestros procesos.
Todos los procesos de la compañía son diseñados de la mano con nuestros principios de orientación al cliente, innovación y pasión. Esta política ha sido desarrollada por la Alta Dirección y facilita un marco de referencia para establecer los objetivos de la calidad. De la misma forma, se comparten detalles de cómo Infinivirt se encarga de asegurar la ejecución de esta política, la cual:
- Es adecuada al propósito de la organización.
- Incluye compromisos para cumplir con los requisitos y mejorar continuamente el SGC
- Proporciona un marco de referencia para establecer, revisar y, si es necesario, modificar los objetivos de calidad.
- Se comunica y se entiende por los miembros de la organización.
- Es revisada continuamente para su adecuación o mejora.
Alcance
La política de calidad cobija a todos los niveles jerárquicos de la organización, desde la alta dirección, hasta los cargos operativos que componen la estructura organizacional.
Definiciones
-ISO: Por sus siglas en inglés “International Organization for Standardization”, lo cual traduce a “Organización Internacional de Normalización”, es una organización que se encarga de la creación y promoción del uso de estándares privativos, comerciales e industriales a nivel mundial.
- Norma ISO: Son un conjunto de estándares creados por la ISO, los cuales tienen reconocimiento internacional y tienen como fin ayudar a las empresas a tener homogeneidad en la forma en que desarrollan productos y servicios, así como la gestión de sus operaciones.
- Misión: Describe el motivo o la razón de ser de una organización, empresa o institución. Usualmente responde a las preguntas ¿qué hace la empresa? y, ¿de qué forma lo logra?
- Visión: Describe los objetivos o metas que una empresa pretende alcanzar en el futuro. Es el punto de partida para enfocar y dirigir esfuerzos.
- Objetivos de calidad: Son los medios con los que la empresa debe enfocar todos sus esfuerzos para cumplir a satisfacción con la política de calidad. A través medición de las metas y los indicadores se conseguiría determinar el nivel de cumplimiento a la política de calidad.
- Política de calidad: La política de calidad es la línea de acción de una organización para la mejora de sus procesos internos e impactar sus procesos externos.
Responsable
- Alta Dirección.
- Proceso de Gestión de Estrategia y Aseguramiento.
- Todos los empleados de la empresa.
Marco normativo
- Norma ISO 9000:2005: Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y vocabulario.
- Norma ISO 9001:2015: Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.
- Norma ISO 9004:2000: Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora continua del desempeño.
Política de Calidad
Somos una compañía enfocada en satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través de la mejora continua de los procesos, la capacitación de los colaboradores y la adopción de herramientas que permitan gestionar adecuadamente calidad en productos y servicios, garantizando el cumplimiento de los requisitos relacionados con la entrega de soluciones tecnológicas que apoyan a nuestros clientes en la planificación, implementación, soporte y optimización de su infraestructura tecnológica.
Estamos comprometidos con la implementación y mejora de nuestro Sistema de Gestión de Calidad continuamente, adoptando y difundiendo procedimientos que permitan la eficacia de este y la prestación de un óptimo servicio, además del cumplimiento de los requisitos legales y los aplicables según la norma ISO 9001:2015.
Objetivos de Calidad
- Mejorar la satisfacción del cliente: Incrementar la satisfacción de nuestros clientes a través de la entrega de productos y servicios de alta calidad, atendiendo al cliente de manera eficaz y solucionando rápidamente cualquier tipo de requerimiento o incidencia.
- Cumplimiento de requisitos y regulaciones: Garantizar que nuestros productos y servicios cumplan con todos los requisitos normativos, regulatorios y/o contractuales aplicables.
- Optimizar la eficiencia operativa: Mejorar continuamente nuestros procesos, para así aumentar la productividad y eficiencia, reduciendo tiempos de respuesta o entrega y generando mayor rentabilidad para las partes.
- Desarrollo de habilidades y competencias de nuestros colaboradores: Promover la capacitación y formación de nuestros colaboradores, así como la evaluación de su desempeño, con el fin de garantizar cualificación y competencia en todos los procesos que intervienen.
Determinación del Alcance del Sistema de Gestión de Calidad
INFINIVIRT establece, implementa y mantiene un Sistema de Gestión de Calidad conforme a la norma ISO 9001:2015, con el siguiente alcance: "Prestación de servicios de soluciones tecnológicas personalizadas, incluyendo las actividades de preventa, venta y postventa".
Exclusiones
El requisito 8.3 de la norma ISO 9001:2015 no aplica, ya que la organización no realiza actividades de diseño y desarrollo de software. Su giro se enfoca en la prestación de servicios de telecomunicaciones basados en especificaciones técnicas ya establecidas, e integrando servicios y/o plataformas ya existentes.
La orgnización ha determinado que el requisito 7.1.5.2 de la norma ISO 9001:2015 no es aplicable, debido a que no utiliza equipos de seguimiento y medición que requieran calibración o verificación para asegurar la validez de los resultados.
Control de Cambios
Versión | Fecha emisión | Descripción de cambios |
1 | 01/11/2023 | Documento en su primera versión |
2 | 20/01/2025 | Revisión anual, la política y sus objetivos no surten ninguna modificación |
3 | 03/07/2025 | Se realiza la actualización y revisión de los objetivos |